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Gefunden bei Google, geliebt von Kund*innenBeispiel 1 – Premium-Salon
„Salon Contura“ – Frankfurt
Ziel: Gründe für geringe Produktkäufe verstehen; Sortiment und Beratung passgenau ausrichten.
Einleitung: „Wir möchten unser Pflegeangebot noch genauer auf Ihre Wünsche abstimmen. Ihre Rückmeldung hilft uns, Auswahl, Größen und Beratung sinnvoll auszurichten. Vielen Dank für Ihre Zeit.“
Fragen (Auswahl):
Wo kaufen Sie Haarpflege am liebsten? (im Salon / online / Drogerie)
Was hält Sie derzeit vom Kauf im Salon ab? (Preis / wenig Zeit / unklarer Nutzen / Marke fehlt / Größe fehlt)
Welche Beratung wünschen Sie? (kurz beim Checkout / während des Waschens / 5-Min-Check am Platz / keine Beratung nötig)
Welche Produktarten oder Größen fehlen Ihnen? (z. B. Refill, Reisegröße, Spezialpflege)
(anonym, ca. 60 Sek.)
Beispiel 2 – Lifestyle-Salon
Ziel: Einrichtung, Atmosphäre und Wirkung verbessern – ohne am Bedarf vorbei zu planen.
Einleitung: „Wir frischen unseren Salon auf – mit deinem Feedback wird’s genau richtig. Was soll bleiben, was darf anders?“
Fragen (Auswahl):
Wie wirkt der Raum auf dich? (hell / warm / ruhig / unruhig)
Musik und Lautstärke? (zu leise / passend / etwas laut)
Licht am Platz? (perfekt / zu hell / zu dunkel)
Sitzkomfort & Wartebereich? (passt / bequemer gewünscht / mehr Platz)
Was sollen wir auf keinen Fall verändern?
(anonym, ca. 60 Sek.)
Beispiel 3 – Concept-Salon
Ziel: Look-Wünsche und Mut-Level erfassen – für Styles, die sich nach dir anfühlen.
Einleitung: „Stell dir vor, dein nächster Look ist ein kleines Kunstwerk – welche Richtung passt?“
Fragen (Auswahl):
Stimmung des Looks? (soft / clean / bold / verspielt)
Farbwelt? (Pastell / Neutrals / Kontraste / Kupfer & Gold)
Mut-Level 1–5?
Was inspiriert dich gerade? (Person, Film, Kunst, Natur …)
Form & Silhouette? (weich fließend / grafisch präzise / mehr Volumen / sleek)
(anonym, ca. 60 Sek.)